SỬA CHỮA NHANH

Khách hàng mua xe mới và làm dịch vụ tại xưởng sẽ được nhắc bảo dưỡng trước 10 ngày so với ngày dự kiến đến kỳ bảo dưỡng. Các cuộc hẹn trước ít nhất 4 tiếng được tiếp nhận và xác nhận hẹn.

Khách hàng được nhận biết và hướng dẫn đỗ xe ngay khi tới Xưởng dịch vụ. Khách hàng được chào đón, ghi nhận yêu cầu hoặc hướng dẫn chờ tiếp nhận ngay khi ra khỏi xe. Báo giá sửa chữa đầy đủ thông tin và có chữ ký xác nhận của Khách hàng.

Khách hàng được phục vụ, hỗ trợ theo yêu cầu (nếu có) và luôn được cập nhật tiến độ sửa chữa trong thời gian chờ sửa chữa. Khách hàng được thông báo và xin ý kiến về những nội dung công việc phát sinh trong quá trình sửa chữa. Các hạng mục bảo dưỡng/ Sửa chữa được kiểm tra.

Xe được rửa sạch sẽ trước khi giao (nếu Khách hàng có nhu cầu rửa xe). Xe được giao đúng hẹn như cam kết với Khách hàng. Quyết toán đầy đủ thông tin và có chữ ký xác nhận của Khách hàng. Khách hàng được chỉ dẫn khu vực nhận xe, cảm ơn và chào tạm biệt.

Mọi Khách hàng làm dịch vụ sẽ được gọi điện để ghi nhận phản hồi/ ý kiến trong vòng 2 ngày sau khi xe ra xưởng. Phản ánh, khiếu nại được phản hồi về giải pháp muộn nhất trong ngày T+1 (T là ngày tiếp nhập phản ánh, khiếu nại).