Văn hóa Phục vụ Khách hàng tại Tập đoàn VinFast Phương Đông
TRIẾT LÝ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
Phục vụ bằng trái tim – Kết nối bằng giá trị
“Lắng nghe – Thấu hiểu – Hành động”
Tại VinFast Phương Đông, mỗi dịch vụ không chỉ đơn thuần là một quy trình, mà là một hành trình gắn kết cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng.
Chúng tôi luôn tâm niệm rằng: Sự chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng bắt đầu từ khoảnh khắc đầu tiên khách hàng quan tâm và tìm hiểu về đại lý, cho đến khi khách hàng quyết định lựa chọn và trở thành người đồng hành cùng thương hiệu.
Ở mỗi điểm chạm trong hành trình trải nghiệm, đội ngũ VinFast Phương Đông luôn:
- Chú trọng từng chi tiết nhỏ nhất
- Tỉ mỉ trong từng hành động
- Chu đáo trong từng quy trình phục vụ
Tất cả đều xuất phát từ lòng biết ơn và sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng, nhằm mang đến trải nghiệm hài lòng và trọn vẹn nhất.
Đối với chúng tôi, sự hài lòng của khách hàng chính là nền tảng cho thành công bền vững, đồng thời là nguồn cảm hứng để VinFast Phương Đông không ngừng sáng tạo, cải tiến và phát triển mạnh mẽ hơn mỗi ngày.
VỊ THẾ DẪN ĐẦU – SỨ MỆNH PHỤC VỤ
KINH DOANH VÀ DỊCH VỤ SỬA CHỮA BẢO DƯỠNG
VinFast Phương Đông hướng tới mục tiêu trở thành nhà phân phối ô tô điện VinFast số 1 Việt Nam, được khách hàng tin tưởng và lựa chọn. Đến với Phương Đông, khách hàng không chỉ tìm thấy:
Những sản phẩm ô tô điện chất lượng cao, chính hãng
Hệ thống Xưởng dịch vụ hiện đại, dịch vụ uy tín, tin cậy
Đội ngũ cán bộ – nhân viên tận tâm và chuyên nghiệp
Cảm nhận rõ nét tinh thần phục vụ bằng trái tim, xuyên suốt từ tư vấn – trải nghiệm – bàn giao xe – đến dịch vụ hậu mãi sau bán hàng.
09 SHOWROOM VINFAST HIỆN ĐẠI
ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG THAM QUAN SHOWROOM
Với tâm niệm: “Những gì xuất phát từ trái tim sẽ chạm đến trái tim”, VinFast Phương Đông luôn áp dụng văn hóa phục vụ khách hàng bằng cả tấm lòng ngay từ lần đầu tiên Quý khách hàng tham quan xe tại Đại lý.
Để đề cao tinh thần tận tâm phục vụ, VinFast Phương Đông luôn chú trọng đào tạo cho nhân viên các tính năng sản phẩm cùng phong cách phục vụ chuyên nghiệp với mong muốn làm hài lòng tối đa nhất tất cả khách hàng khi đến tìm hiểu và sử dụng dịch vụ tại VinFast Phương Đông.
Chu đáo - Chuyên nghiệp
14 XƯỞNG DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG
ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG LÀM DỊCH VỤ
VinFast Phương Đông thấu hiểu, mỗi chiếc xe đều là một người bạn tri kỷ, người đồng hành cùng Quý khách trên mọi nẻo đường. Do vậy, đối với chúng tôi, việc chăm sóc một chiếc xe có ý nghĩa giống như chăm sóc người thân quay trở về nhà sau mỗi hành trình dài!
Mỗi khách hàng đến VinFast Phương Đông là điều trân quý, chăm sóc xe VinFast không chỉ là bảo dưỡng thông thường, mà đó là cả tinh thần phục vụ khách hàng như người nhà, chuyên nghiệp, chân thành. Từ những dịch vụ như: Bảo dưỡng, chăm sóc làm đẹp xe, vệ sinh điều hòa, vệ sinh động cơ, vệ sinh nội thất… cho tới việc sửa chữa phục hồi vết móp, sơn sửa vết xước trên thân xe đều được chăm sóc tỉ mỉ, cẩn thận bởi những kỹ thuật viên lành nghề theo tiêu chuẩn VinFast Phương Đông, cùng với đó là sự chuẩn bị kĩ càng, tuyển chọn phụ tùng chính hãng, phù hợp cho chiếc xe, nhằm đem lại cho chiếc xe chất lượng tốt nhất khi vận hành!
Phục vụ khách hàng bằng cả trái tim và sự chuyên nghiệp chính là niềm tự hào của VinFast Phương Đông!
